Maïwenn wrote:S'ils ne sont pas capables de proposer des montures fines et solides, il faut en faire des plus épaisses, non ?
Dans notre capitalisme sauvage, c'est chacun pour soi. Les consommateurs prétendent que les fabricants sont responsables de la qualité de ce qu'ils fabriquent ; les fabricants prétendent que le consommateur est responsable de son choix, que s'il achète consciemment quelque chose de fragile, il le sait et doit faire attention.
Alors chacun économise. Par exemple le fabricant et les vendeurs. Sur 1000 lunettes vendues, disons que 400 cassent avant l'expiration de la garantie (qui a probablement été établie tenant compte des probabilités qu'elles cassent). Ce qui est quant même beaucoup et indique qu'en plus d'être super-fragile, cette monture a probablement un vice de fabrication. Sur ces 400 disons que 200 se plaignent et veulent les retourner. Alors les vendeurs leur disent qu'ils ne sont pas responsables et que, pour la garantie, ils doivent s'adresser au fabricant dont les bureaux sont en Chine si le client est américain ou européen et en Amérique s'il est asiatique. Bon : disons que, sur les 200, 100 le font. Ça prend un mois avant de recevoir une lettre exigeant preuve d'achat, photo des lunettes cassées etc. Disons que 80 le font. Alors, encore un mois plus tard, le client reçoit une lettre "
vous remerciant de porter ce problème à notre attention. Vos photos ont été envoyées à notre laboratoire d'expertise qui se fera un plaisir de vous contacter très bientôt. Vos tout dévoués". (La dernière phrase étant, bien entendu, un mensonge.) Encore trois mois plus tard, le client reçoit une lettre l'informant que l'angle de la brisure semble indiquer que la lunette a été brisée dans un usage qui n'est pas un usage normal pour des lunettes :
auriez-vous l'obligeance de nous expliquer en détail comment ce malencontreux accident est arrivé? Disons que 30 commencent à sentir la moutarde leur monter au nez et répondent. Sur les 30, 20 expliquent l'accident et 10 menacent de poursuites. On explique aux 20 que, malheureusement, les circonstances décrites ne sont pas couvertes par la garantie (
voir la clause 12.6 a sous-alinéa c au dos de votre contrat, au milieu de le troisième colonne écrite en arial 8 points gris moyen sur fond gris pâle). Aux 10 qui veulent poursuivre, on explique que
nous regrettons sincèrement ce malheureux incident et nous nous faisons un devoir de rencontrer nos obligations et nos responsabilités, ce qui est un point d'honneur dans la longue tradition de notre Compagnie. Le laboratoire a expédié un bon de commande à notre département des relations publiques et vous recevrez très bientôt un complet remboursement. Espérant que le tout est à votre entière satisfaction.
Deux mois plus tard, le client reçoit un bon lui permettant de remplacer ses lunettes
sans frais pour un modèle identique chez le lunettier de votre choix. Merci de faire confiance à Har Nak Optics International.
P.S. 1 : combien de clients auront attendu 10 mois sans lunettes?
P.S. 2 : combien de clients voudront un modèle identique à celui qui leur a cassé entre les doigts?
P.S. 3 : ce modèle est maintenant discontinué. Il y a un modèle qui lui ressemble et auquel votre coupon peut être appliqué, mais il y aura un supplément de 45,95€.
Ainsi, sur 1000 lunettes vendues, seulement 5 sont remboursées (les 5 autres ayant décidé de ne plus jamais faire confiance à Har Nak). Ce qui, tenant compte que le fabricant fait 60% de profit sur chaque lunette, laisse quant même une bonne marge de profit.
Tu devrais écrire au fabricant si tu veux être remboursée...
