Est-il possible d'enregistrer directement, sans passer par un micro extérieur, une émission de radio ou tout autre document sonore diffusé par internet, lorsqu'il n'est accessible qu'en lecture ?
Avec du matériel audio classique, je sais bien le faire. Mais là, mystère. Un petit cable ne suffirait-il pas ?
Merci de me répondre , cordialement, B?
enregistrer des sons sans micro
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Bernadette
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enregistrer des sons sans micro
'Quelle heure est-il, bien à peu près'
Assez bêtement, le magnétophone de Windows doit pouvoir faire l'affaire si c'est relativement court.
J'ai vu un message récemment sur les enregistrements d'émissions radio sur internet (je crois que c'était dans SVM). J'y jette un coup d'oeil ce week-end et je te tiens au courant si je trouve quelque chose.
J'ai vu un message récemment sur les enregistrements d'émissions radio sur internet (je crois que c'était dans SVM). J'y jette un coup d'oeil ce week-end et je te tiens au courant si je trouve quelque chose.
Le problème avec le magnétophone de windows est qu'il limite l'enregistrement à une minute. C'est un peu court...
Ceci dit, il y a moyen de tourner cela.
Tu fais un enregistrement d'une minute. Puis tu ajoutes ton enregistrement avec lui même... Ce qui fait deux minutes. Etc...
C'est pas pratique, mais si tu veux utiliser le magnéto de windows, ca permet de tourner la contrainte d'une minute. Juste un problème... Me rappelle plus comment j'avais ajouté le fichier à lui-même...
Faut que je refasse la manip. J'essaierai d'y penser ce soir.
Ceci dit, il y a moyen de tourner cela.
Tu fais un enregistrement d'une minute. Puis tu ajoutes ton enregistrement avec lui même... Ce qui fait deux minutes. Etc...
C'est pas pratique, mais si tu veux utiliser le magnéto de windows, ca permet de tourner la contrainte d'une minute. Juste un problème... Me rappelle plus comment j'avais ajouté le fichier à lui-même...
Faut que je refasse la manip. J'essaierai d'y penser ce soir.
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Les fleurs poussent même dans les cimetières
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Tu vois, dans ce contexte-ci, ca ne m'ennuie pas de chercher une solution pour quelqu'un. Si c'est dans mes moyens, bien sûr. Mais celui qui n'a jamais vécu l'enfer d'un centre d'aide en ligne ne peut pas comprendre, je crois, à quel point c'est une horreur d'entendre un téléphone sonner.
Si j'en avais eu le temps, ce soir, c'eût été avec plaisir que je t'aurais cherché une solution.
Si j'en avais eu le temps, ce soir, c'eût été avec plaisir que je t'aurais cherché une solution.
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Les centres d'aide comme celui de wanadoo* ? Ou les services de commande par téléphone ? Ce doit être assez terrible des heures durant. J'imagine que la clientèle n'est pas toujours gracieuse et patiente.
Dans les centres d'aide, j'espère que la compétence (s'adapter à l'ignorance de chacun et expliquer) est bien rémunérée.
Merci de tes réponses et bonne journée.
*ce n'est pas une publicité, mais le nom d'un service que je connais
Dans les centres d'aide, j'espère que la compétence (s'adapter à l'ignorance de chacun et expliquer) est bien rémunérée.
Merci de tes réponses et bonne journée.
*ce n'est pas une publicité, mais le nom d'un service que je connais
'Quelle heure est-il, bien à peu près'
Un centre d'aide, pas un service de commande.
C'est tout simplement infernal à partir du moment ou tu décroches directement après avoir raccroché. Tu sais que tu es là "pour cela", pour répondre aux gens, tu sais que tu risques d'avoir beaucoup d'appels, et, quand tu reçois appel sur appel une heure ou deux, c'est dur, mais c'est supportable. A partir du moment ou c'est huit heures durant, ca devient tout simplement infaisable. Si ce n'était qu'une journée, cela pourrait se supporter, mais quand les jours se suivent au même rythme, que tu ne vois jamais une fin possible de cette fréquence, ca devient dément.
En France, je ne sais pas, mais chez nous, ca ne paie pas beaucoup, non. 1200 à 1300 € net d'impôts par mois. D'aucuns diront que c'est byzance... Si le coeur leur en dit, qu'ils y aillent seulement, et qu'ils reviennent m'en parler dans six... non... un mois et demi (le temps que les 15 premiers jours d'euphorie soient passés).
La plupart des opérateurs que j'ai cotoyé sont des mecs ou des filles très biens. Qui cherchent à aider le client au maximum et, souvent, au delà de la mission qui leur est confiée. Ce sont, en général, des gens qui ont soif d'apprendre mais qui se retrouvent piégés derrière leur écran et leur téléphone. Tant que tu es au téléphone, tu ne sais rien apprendre. Difficile de se concentrer sur une aide au client et une étude en même temps. Il ne faut pas compter sur la boîte pour qu'elle t'envoie en formation, sont pas cons... Si tu es formé, tu risques de partir ailleurs... Et d'y gagner mieux à leurs frais. Alors on ne te forme pas, les mecs que vous avez, au téléphone ont appris par eux-même, c'est le brassage des connaissances des opérateurs : "Nom de Dieu ! J'ai machin truc qui a tel ou tel problème, je suis dans la merde, quelqu'un a une bonne idée ?".
Alors, tu vois, les opérateurs sont dégoutés, les uns après les autres et ils s'en vont, de toutes façons, vers d'autres cieux. Temps moyen de rotation du personnel : entre six mois et un an et demi. Les managements des "calls center" savent cela. Et, ils n'hésitent pas à te le dire : "Bah ! De quoi tu te plains ? Dans un an, maximum, tu ne seras plus ici". Très motivant. T'as envie de te casser le cul pour ta boîte, pas vrai ? Malheureusement, avec une telle politique de management, outre les opérateurs, il n'y a qu'une seule véritable victime : le client qui attend en ligne d'avoir une solution à son problème.
En me lisant, vous vous direz peut-être que j'exagère, que j'ai eu une expérience malheureuse dans une firme et que je généralise. Le hic, voyez-vous, c'est que, si moi je n'ai travaillé que dans une de ces firmes, ma femme a travaillé dans deux autres. Et les problèmes qu'elle me contaient étaient similaires.
Je ne crois pas que j'exagère. Un call center ne peut être rentable que si les appels téléphoniques rentrent. Ce qu'ils appellent le "service level", ce n'est pas le %tage des appels solutionnés, c'est le % des appels décrochés. Des appels qui ont vu un opérateur prendre la communication. Le résultat de la dite communication ? A la limite, ils s'en foutent. Tout ce qui les intéressent, c'est qu'on ait été poli avec le client, qu'on ait soigné l'image de marque de la boîte. Pour le reste, qu'il y ait eu solution ou pas, c'est pas vraiment important.
Dites-vous bien que, la plupart du temps, lorsque vous appelez un service de support en ligne, vous appelez certainement un sous-traitant, pas la firme en elle-même. J'ai géré des appels pour deux firmes différentes. J'étais sur des gros projets, raison pour laquelle je n'ai eu "que" deux firmes dont je traitais les appels.
Mais certains collègues avaient cinq, six, voir plus de "skills". De missions, si tu préfères. Dans certains centres, le nombre d'appels simultanés n'est pas limité à un. Je connais un gars qui gère quelquefois trois appels en même temps. Trois clients en ligne en même temps ! Tu décroches, tu dis bonjour, tu prends note du problème, et pendant que tu cherches une solution, tu mets le client en attente. Pendant ce temps là, un autre appel rentre, tu décroches, tu dis bonjour, tu prends note du problème, tu cherches une solution, tu mets en attente. Pendant que tu mets en attente, tu reprends un précédent client qui patientait en ligne à qui tu donnes sa solution...
Non, j'exagère vraiment pas. Ca se passe vraiment ainsi. Et si, souvent, vous avez en ligne un opérateur qui peut vous paraître désagréable... Ben... Je ne crois pas qu'il y ait vraiment lieu de s'en étonner.
Ah... Soyez sympas, vous qui me lisez... Si vous devez faire appel à un opérateur, un jour, qu'il solutionne votre problème ou pas... Soyez aimable avec lui, juste aimable... Vous ne pouvez pas savoir à quel point ca peut aider le gars ou la fille pour prendre l'appel suivant.
Un bonjour, s'il-vous-plaît, merci... Ca ne coûte pas cher à celui qui appelle, mais... Bon sang ! Qu'est-ce que c'est agréable pour celui qui décroche !
C'est tout simplement infernal à partir du moment ou tu décroches directement après avoir raccroché. Tu sais que tu es là "pour cela", pour répondre aux gens, tu sais que tu risques d'avoir beaucoup d'appels, et, quand tu reçois appel sur appel une heure ou deux, c'est dur, mais c'est supportable. A partir du moment ou c'est huit heures durant, ca devient tout simplement infaisable. Si ce n'était qu'une journée, cela pourrait se supporter, mais quand les jours se suivent au même rythme, que tu ne vois jamais une fin possible de cette fréquence, ca devient dément.
En France, je ne sais pas, mais chez nous, ca ne paie pas beaucoup, non. 1200 à 1300 € net d'impôts par mois. D'aucuns diront que c'est byzance... Si le coeur leur en dit, qu'ils y aillent seulement, et qu'ils reviennent m'en parler dans six... non... un mois et demi (le temps que les 15 premiers jours d'euphorie soient passés).
La plupart des opérateurs que j'ai cotoyé sont des mecs ou des filles très biens. Qui cherchent à aider le client au maximum et, souvent, au delà de la mission qui leur est confiée. Ce sont, en général, des gens qui ont soif d'apprendre mais qui se retrouvent piégés derrière leur écran et leur téléphone. Tant que tu es au téléphone, tu ne sais rien apprendre. Difficile de se concentrer sur une aide au client et une étude en même temps. Il ne faut pas compter sur la boîte pour qu'elle t'envoie en formation, sont pas cons... Si tu es formé, tu risques de partir ailleurs... Et d'y gagner mieux à leurs frais. Alors on ne te forme pas, les mecs que vous avez, au téléphone ont appris par eux-même, c'est le brassage des connaissances des opérateurs : "Nom de Dieu ! J'ai machin truc qui a tel ou tel problème, je suis dans la merde, quelqu'un a une bonne idée ?".
Alors, tu vois, les opérateurs sont dégoutés, les uns après les autres et ils s'en vont, de toutes façons, vers d'autres cieux. Temps moyen de rotation du personnel : entre six mois et un an et demi. Les managements des "calls center" savent cela. Et, ils n'hésitent pas à te le dire : "Bah ! De quoi tu te plains ? Dans un an, maximum, tu ne seras plus ici". Très motivant. T'as envie de te casser le cul pour ta boîte, pas vrai ? Malheureusement, avec une telle politique de management, outre les opérateurs, il n'y a qu'une seule véritable victime : le client qui attend en ligne d'avoir une solution à son problème.
En me lisant, vous vous direz peut-être que j'exagère, que j'ai eu une expérience malheureuse dans une firme et que je généralise. Le hic, voyez-vous, c'est que, si moi je n'ai travaillé que dans une de ces firmes, ma femme a travaillé dans deux autres. Et les problèmes qu'elle me contaient étaient similaires.
Je ne crois pas que j'exagère. Un call center ne peut être rentable que si les appels téléphoniques rentrent. Ce qu'ils appellent le "service level", ce n'est pas le %tage des appels solutionnés, c'est le % des appels décrochés. Des appels qui ont vu un opérateur prendre la communication. Le résultat de la dite communication ? A la limite, ils s'en foutent. Tout ce qui les intéressent, c'est qu'on ait été poli avec le client, qu'on ait soigné l'image de marque de la boîte. Pour le reste, qu'il y ait eu solution ou pas, c'est pas vraiment important.
Dites-vous bien que, la plupart du temps, lorsque vous appelez un service de support en ligne, vous appelez certainement un sous-traitant, pas la firme en elle-même. J'ai géré des appels pour deux firmes différentes. J'étais sur des gros projets, raison pour laquelle je n'ai eu "que" deux firmes dont je traitais les appels.
Mais certains collègues avaient cinq, six, voir plus de "skills". De missions, si tu préfères. Dans certains centres, le nombre d'appels simultanés n'est pas limité à un. Je connais un gars qui gère quelquefois trois appels en même temps. Trois clients en ligne en même temps ! Tu décroches, tu dis bonjour, tu prends note du problème, et pendant que tu cherches une solution, tu mets le client en attente. Pendant ce temps là, un autre appel rentre, tu décroches, tu dis bonjour, tu prends note du problème, tu cherches une solution, tu mets en attente. Pendant que tu mets en attente, tu reprends un précédent client qui patientait en ligne à qui tu donnes sa solution...
Non, j'exagère vraiment pas. Ca se passe vraiment ainsi. Et si, souvent, vous avez en ligne un opérateur qui peut vous paraître désagréable... Ben... Je ne crois pas qu'il y ait vraiment lieu de s'en étonner.
Ah... Soyez sympas, vous qui me lisez... Si vous devez faire appel à un opérateur, un jour, qu'il solutionne votre problème ou pas... Soyez aimable avec lui, juste aimable... Vous ne pouvez pas savoir à quel point ca peut aider le gars ou la fille pour prendre l'appel suivant.
Un bonjour, s'il-vous-plaît, merci... Ca ne coûte pas cher à celui qui appelle, mais... Bon sang ! Qu'est-ce que c'est agréable pour celui qui décroche !
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Les fleurs poussent même dans les cimetières
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Bernadette
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Ce que tu m'apprends, je le redoutais. J'ai toujours apprécié la courtoisie de ceux et celles qui m'ont informée en ligne. Bien sûr j'adoptais le même ton. Parfois nous avons ri ensemble. A entendre tant d'accents différents, j'ai pensé qu'il s'agissait d'étudiants et que l'on usait leurs compétences .
Non, ce n'est pas bien rémunéré. Tout comme avoir du travail n'est pas un privilège (couplet qui me hérisse et tend à faire accepter n'importe quoi. Le chante-t-on aussi en Belgique ?). D'ailleurs en France, il y a deux petits siècles, lorsque nous nous sommes énervés contre les privilèges, il n'était pas du tout question de celui-çi, si ma mémoire est bonne.
Merci d'avoir répondu si sincérement. Je vous souhaite à tous deux des activités plus agréables et permettant de vivre.
Non, ce n'est pas bien rémunéré. Tout comme avoir du travail n'est pas un privilège (couplet qui me hérisse et tend à faire accepter n'importe quoi. Le chante-t-on aussi en Belgique ?). D'ailleurs en France, il y a deux petits siècles, lorsque nous nous sommes énervés contre les privilèges, il n'était pas du tout question de celui-çi, si ma mémoire est bonne.
Merci d'avoir répondu si sincérement. Je vous souhaite à tous deux des activités plus agréables et permettant de vivre.
'Quelle heure est-il, bien à peu près'
Il y a un autre truc que je n'ai pas mis en évidence... Pour l'opérateur, tu ne sais pas à quel point c'est frustrant lorsqu'un client n'a pas de solution à son problème.
Quand tu acceptes un job, tu voudrais que tout se passe bien. Mais par manque de formation, surtout d'informations, le plus souvent, les opérateurs se trouvent devant des problèmes insolubles. Dans ces cas là, la tension monte très vite en ligne. Faut pas prendre les clients pour des cons, ils se rendent vite compte quand on essaie de noyer le poisson.
Je te donne un exemple, j'ai bossé pour une firme qui vendaient des modems ADSL, je faisais de l'aide en ligne à l'installation. La firme en question mettaient des modems sur le marché et nous n'étions pas prévenus qu'un nouveau modèle était en circulation. Nous ne l'avions jamais vu, nous n'avions même jamais vu le manuel d'installation. Et les appels commençaient à rentrer. Moi, je ne trouve pas cela normal. La première fois que cela arrive, tu essaies de venir en aide au client. Mais au bout de deux ou trois fois, t'en a franchement ras-le-bol. J'ai refusé, souvent, d'aider le client. J'ai refusé, même d'essayer de l'aider. Modem inconnu ? Désolé monsieur, madame. Rappelez quand je serai en mesure de vous aider. Vous voulez déposer une plainte ? Pas de problème, voici le numéro que vous pouvez appeler.
Oui, c'est un manque de conscience professionnelle. Mais pas dans le chef des opérateurs. Dans le chef du management qui met des marchandises dans le circuit sans s'assurer qu'un suivi correct sera donné au client.
Ca, c'est de la politique commerciale à la "Bill Gates". On met un produit pas au point sur le marché et on attend que le cochon de client payeur ait signalé tous les bugs. Le problème, tu vois... C'est que quand un produit pourrait être nickel... il est déjà obsolète. Trois ou quatre versions nouvelles sont déjà sur le marché. Cette constatation est valable chez Microsoft, elle est valable pour le plus gros opérateur de téléphonie belge pour lequel je travaillais. (Mais non, j'ai pas cité de nom).
Je te donne un autre exemple, nous avons fait le support pour des modem Eicon. Peut importe le modèle. Le CD rom d'installation était entaché d'une erreur. L'installation était impossible à partir du moment où, la première installation s'étant mal passée, le client réessayait une ou deux fois avant d'appeler. Mieux, même : sous Windows XP, il n'était même plus possible de désinstaller le modem. Tu recevais un message laconique du style : le modem est déjà désinstallé. Tu te disais, chouette ! on va pouvoir l'installer. Ben non... Pas de bol. Tu recevais le message : Le modem est déjà installé. Le tout accompagné des fameux "blue screen"...
Oh ! Joie ! On pouvait essayer, alors, la solution de la dernière chance : faire une restauration du système avant la date de première installation du modem. En croisant les doigts pour que cela fonctionne. Et si ca ne marchait pas ? Ben alors, toi, le pauvre con d'opérateur, tu n'avais plus qu'une chose à faire... Expliquer à ce pauvre client qu'il ne lui restait plus qu'une seule solution : formater son disque dur et réinstaller son système d'exploitation. Je ne te dis pas comme certains clients pouvaient être heureux ! Surtout chez les indépendants qui se rendaient compte que leur comptabilité risquait d'être perdue, ou leur fichier de commandes...
Petite précision... A l'époque, personne ne nous a indiqué la marche à suivre. C'est à force de patience, en testant en "live" avec des clients que nous étions parvenus à trouver cette solution de la restauration.
Nous étions débordés d'appels. Rends toi compte : à cette époque, à force de publicité agressive, la firme en question vendait quelque chose comme 2000 modems par jour sur l'ensemble du territoire. Dans notre centre d'appels, nous étions 10 pour gérer les appels : six francophones et quatre néerlandophones. Quand tu sais qu'une partie de la belgique parle allemand, que pas mal de clients sur Bruxelles ne parlent qu'anglais (Communauté européenne oblige)... Essaie d'imaginer l'enfer que nous avons enduré.
Oui. Ca, c'est le pire : savoir qu'au prochain appel, tu vas peut-être encore passer pour un con parce que tu dois travailler en aveugle.
Frustration : 100 %.
Je ne suis plus dans ce circuit. A moins de crever de faim et de ne plus avoir d'autre solution, je ne veux plus en faire partie. JAMAIS.
Si vous devez appeler un de ces centres, dites-vous bien que le mec ou la fille qui va vous répondre n'est certainement pas un con.
Mais la plus belle femme du monde ne peut donner que ce qu'elle a.
Et vous savez quoi ? M'étonnerait très fort qu'elle bosse dans un centre d'appels... La plus belle femme du monde.
Quand tu acceptes un job, tu voudrais que tout se passe bien. Mais par manque de formation, surtout d'informations, le plus souvent, les opérateurs se trouvent devant des problèmes insolubles. Dans ces cas là, la tension monte très vite en ligne. Faut pas prendre les clients pour des cons, ils se rendent vite compte quand on essaie de noyer le poisson.
Je te donne un exemple, j'ai bossé pour une firme qui vendaient des modems ADSL, je faisais de l'aide en ligne à l'installation. La firme en question mettaient des modems sur le marché et nous n'étions pas prévenus qu'un nouveau modèle était en circulation. Nous ne l'avions jamais vu, nous n'avions même jamais vu le manuel d'installation. Et les appels commençaient à rentrer. Moi, je ne trouve pas cela normal. La première fois que cela arrive, tu essaies de venir en aide au client. Mais au bout de deux ou trois fois, t'en a franchement ras-le-bol. J'ai refusé, souvent, d'aider le client. J'ai refusé, même d'essayer de l'aider. Modem inconnu ? Désolé monsieur, madame. Rappelez quand je serai en mesure de vous aider. Vous voulez déposer une plainte ? Pas de problème, voici le numéro que vous pouvez appeler.
Oui, c'est un manque de conscience professionnelle. Mais pas dans le chef des opérateurs. Dans le chef du management qui met des marchandises dans le circuit sans s'assurer qu'un suivi correct sera donné au client.
Ca, c'est de la politique commerciale à la "Bill Gates". On met un produit pas au point sur le marché et on attend que le cochon de client payeur ait signalé tous les bugs. Le problème, tu vois... C'est que quand un produit pourrait être nickel... il est déjà obsolète. Trois ou quatre versions nouvelles sont déjà sur le marché. Cette constatation est valable chez Microsoft, elle est valable pour le plus gros opérateur de téléphonie belge pour lequel je travaillais. (Mais non, j'ai pas cité de nom).
Je te donne un autre exemple, nous avons fait le support pour des modem Eicon. Peut importe le modèle. Le CD rom d'installation était entaché d'une erreur. L'installation était impossible à partir du moment où, la première installation s'étant mal passée, le client réessayait une ou deux fois avant d'appeler. Mieux, même : sous Windows XP, il n'était même plus possible de désinstaller le modem. Tu recevais un message laconique du style : le modem est déjà désinstallé. Tu te disais, chouette ! on va pouvoir l'installer. Ben non... Pas de bol. Tu recevais le message : Le modem est déjà installé. Le tout accompagné des fameux "blue screen"...
Oh ! Joie ! On pouvait essayer, alors, la solution de la dernière chance : faire une restauration du système avant la date de première installation du modem. En croisant les doigts pour que cela fonctionne. Et si ca ne marchait pas ? Ben alors, toi, le pauvre con d'opérateur, tu n'avais plus qu'une chose à faire... Expliquer à ce pauvre client qu'il ne lui restait plus qu'une seule solution : formater son disque dur et réinstaller son système d'exploitation. Je ne te dis pas comme certains clients pouvaient être heureux ! Surtout chez les indépendants qui se rendaient compte que leur comptabilité risquait d'être perdue, ou leur fichier de commandes...
Petite précision... A l'époque, personne ne nous a indiqué la marche à suivre. C'est à force de patience, en testant en "live" avec des clients que nous étions parvenus à trouver cette solution de la restauration.
Nous étions débordés d'appels. Rends toi compte : à cette époque, à force de publicité agressive, la firme en question vendait quelque chose comme 2000 modems par jour sur l'ensemble du territoire. Dans notre centre d'appels, nous étions 10 pour gérer les appels : six francophones et quatre néerlandophones. Quand tu sais qu'une partie de la belgique parle allemand, que pas mal de clients sur Bruxelles ne parlent qu'anglais (Communauté européenne oblige)... Essaie d'imaginer l'enfer que nous avons enduré.
Oui. Ca, c'est le pire : savoir qu'au prochain appel, tu vas peut-être encore passer pour un con parce que tu dois travailler en aveugle.
Frustration : 100 %.
Je ne suis plus dans ce circuit. A moins de crever de faim et de ne plus avoir d'autre solution, je ne veux plus en faire partie. JAMAIS.
Si vous devez appeler un de ces centres, dites-vous bien que le mec ou la fille qui va vous répondre n'est certainement pas un con.
Mais la plus belle femme du monde ne peut donner que ce qu'elle a.
Et vous savez quoi ? M'étonnerait très fort qu'elle bosse dans un centre d'appels... La plus belle femme du monde.
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Les fleurs poussent même dans les cimetières
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Bonjour !
Je confirme l'enfer des centres d'appels, même si ceux que je connais mieux à l'interne sont plus tournés vers la réservation d'hôtels ou autres services...
En tant que "consommatrice", ce qui me pousse à bout, c'est le prix des appels (en tout cas, en France) pour être en attente longtemps, très longtemps... Et d'autant plus qu'effectivement, les interlocuteurs ne sont en fait pas formés.
Résultat, côté client : frustration parce que souvent on finit par entendre "désolé, mais faut ré-installer" et même parfois après des heures passées pour faire ça, le problème n'est pas résolu.
Et comme le client n'a de contact que l'opérateur, c'est lui qui prend tout pour la boîte.
Ceci dit, il m'est arrivé une fois, avec un grand opérateur téléphonique, un délire. Je voulais juste connaître les éléments à produire pour acheter un service... On m'a transféré x fois, j'ai dû appeler 6 numéros différents, tout ça parce qu'on me disait que seul le commercial de ma zone pouvait me répondre et on ne le trouvait pas... Je n'en étais pas à l'achat, c'était une décision qui ne se prenait pas en 3 secondes, je voulais juste une info !
Là, j'avoue que j'étais à 2 doigts de crier très très fort. Et surtout quand un agent m'a répondu qu'il ne pouvait pas me passer un responsable, et que son chef de plateau me répondrait pareil que lui donc que c'était inutile, etc...
Après tout, si on ne peut parler à personne d'autre, c'est toujours les mêmes qui prennent alors qu'ils n'y sont pour rien...
Par contre, j'ai quand même fini un autre cas de façon bien ; on m'a dit calmement "Effectivement, je crois que vous allez devoir résoudre votre problème en l'évitant : faites votre commande sur papier et envoyez-la par la poste, parce que, par internet, je ne trouve pas de solution." Vive la technologie ! Mais le tout aimablement, sans bleuf, et sans perte de temps (enfin, sans trop de perte de temps) !
Ca pourrait être tellement mieux, ce genre de service, de tous les côtés, c'est dommage...
Je confirme l'enfer des centres d'appels, même si ceux que je connais mieux à l'interne sont plus tournés vers la réservation d'hôtels ou autres services...
En tant que "consommatrice", ce qui me pousse à bout, c'est le prix des appels (en tout cas, en France) pour être en attente longtemps, très longtemps... Et d'autant plus qu'effectivement, les interlocuteurs ne sont en fait pas formés.
Résultat, côté client : frustration parce que souvent on finit par entendre "désolé, mais faut ré-installer" et même parfois après des heures passées pour faire ça, le problème n'est pas résolu.
Et comme le client n'a de contact que l'opérateur, c'est lui qui prend tout pour la boîte.
Ceci dit, il m'est arrivé une fois, avec un grand opérateur téléphonique, un délire. Je voulais juste connaître les éléments à produire pour acheter un service... On m'a transféré x fois, j'ai dû appeler 6 numéros différents, tout ça parce qu'on me disait que seul le commercial de ma zone pouvait me répondre et on ne le trouvait pas... Je n'en étais pas à l'achat, c'était une décision qui ne se prenait pas en 3 secondes, je voulais juste une info !
Là, j'avoue que j'étais à 2 doigts de crier très très fort. Et surtout quand un agent m'a répondu qu'il ne pouvait pas me passer un responsable, et que son chef de plateau me répondrait pareil que lui donc que c'était inutile, etc...
Après tout, si on ne peut parler à personne d'autre, c'est toujours les mêmes qui prennent alors qu'ils n'y sont pour rien...
Par contre, j'ai quand même fini un autre cas de façon bien ; on m'a dit calmement "Effectivement, je crois que vous allez devoir résoudre votre problème en l'évitant : faites votre commande sur papier et envoyez-la par la poste, parce que, par internet, je ne trouve pas de solution." Vive la technologie ! Mais le tout aimablement, sans bleuf, et sans perte de temps (enfin, sans trop de perte de temps) !
Ca pourrait être tellement mieux, ce genre de service, de tous les côtés, c'est dommage...
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Bernadette
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Geache, je pense qu'au contraire tu l'as poussée très loin la conscience professionnelle. Ceux qui appellent peuvent très bien deviner que leur correspondant n'est pas responsable des dysfonctionnements d'une entreprise.
Je suis heureuse que tu aies trouvé d'autres solutions que travailler ainsi, amicalement.
Je suis heureuse que tu aies trouvé d'autres solutions que travailler ainsi, amicalement.
'Quelle heure est-il, bien à peu près'
