On connaissait les centres d'appels anglais et américains délocalisés en Inde et les centres d'appels francais délocalisés au Maghreb ou en Afrique Noire.
J'ai dû appeler un centre d'appel finlandais aujourd'hui et je me suis retrouvée... en Estonie! C'est là que les Finlandais délocalisent les leurs.
Ca se fait aussi ailleurs? Est-ce que par exemple les Espagnols délocalisent leurs centres d'appels en Amérique du Sud, les Portugais au Brésil, etc?
Une cliente de Montréal vient de m'apprendre qu'elle n'arrive pas à m'envoyer ses documents à cause d'un problème de serveur. Elle parle depuis deux jours avec un centre d'appels pour le soutien technique qui se trouve en République Tchèque! Malheureusement, son interlocuteur et elle n'avaient pas la même notion de nom d'usager et de mot de passe, alors le soutien n'a pas été super efficace. Mais bon, c'est en se parlant qu'on se comprend, hein!
